Cada vegada hi ha més persones que utilitzen Internet diàriament i, no només per navegar buscant informació, sinó també per anar de compres.
Que Internet ha canviat la nostra manera d'entendre la vida i actuar en el dia a dia no és cap secret. Sí, i és que en els últims anys el món online ha fet un salt important endavant per situar-se definitivament com el centre comercial més gran al qual podem accedir per comprar qualsevol tipus de producte o servei.
Alguna cosa ha canviat al nostre país, i la prova és que l'any passat els e-Commerce espanyols van superar els 24.000 milions de facturació segons les dades de la CNMC (Comissió Nacional de Mercats i Competència). Això significa que si fins fa no gaire temps la majoria dels usuaris mostrava un rebuig generalitzat davant les compres online, sembla que cada dia són més propensos a comprar a les diferents botigues online o marketplaces.
Però no és or tot el que lluu, ni de bon tros, i és que tot i que és cert que cada vegada més les persones acudeixen a Internet sense por i deixant totes les preocupacions del passat de banda, encara són moltes les que van amb peus de plom i continuen mostrant-se desconfiades a l'hora de comprar online, especialment en aquells e-Commerce que a primera vista no transmeten gaire confiança. Concretament el 71% dels usuaris dubta a l'hora de comprar a Internet, segons l'últim estudi d'Associated Press i GFK.
Perquè no s'ha d'oblidar que un e-Commerce, encara que sigui a la xarxa, segueix sent una botiga com qualsevol altra. Què significa això? Doncs que igual que quan entres en un comerç físic t'agrada que estigui ordenat, net i que et tractin amablement, el mateix passa a les botigues online, on tot compta a l'hora de gaudir de l'èxit.
Si tu també tens un comerç online ja sabràs que guanyar-te la confiança dels usuaris no és una tasca precisament senzilla. Si és així, et recomanem que prenguis nota, perquè a continuació et mostrarem 7 factors que multipliquen la confiança d'un e-Commerce i que sens dubte hauries d'aplicar.
Segueix aquests consells i guanya't la confiança dels teus usuaris
#1 - Potencia la teva imatge de marca
És un fet que els usuaris a Internet es mostren molt més reticents a comprar a una marca desconeguda que a una de ja popular. És molt probable que tinguis una botiga online de sabates en què un usuari no se senti del tot confiat, mentre que aquest mateix usuari en un altre e-Commerce de sabates com Zalando o Sarenza compri sense cap mena de reserva, encara que hagi de pagar més. Per què? Doncs perquè tant Zalando com Sarenza són populars, surten a la tele i possiblement coneguin algú que ja hi hagi comprat i li hagi pogut explicar la seva experiència.
Per això per generar confiança entre els usuaris, és fonamental que tractis de potenciar la teva imatge de marca. El més recomanable és recolzar-se en el marketing digital, amb el principal objectiu de donar-te a conèixer i generar branding entre el teu públic objectiu. Les possibilitats són innombrables, així que posa't fil a l'agulla com més aviat millor.
#2 - Centra't en el disseny
El disseny de la teva web és un dels aspectes més importants de cara a generar confiança o rebuig. Pensa que d'alguna manera serà com la decoració d'una botiga convencional, i és que del disseny web dependrà l'aspecte que mostri el teu e-Commerce cap a l'exterior, tant estèticament com a nivell d'accessibilitat. Perquè del disseny dependrà també la manera com estigui estructurada la teva web i per tant, la usabilitat dels usuaris, que com ja saps, és un dels aspectes més importants en qualsevol web.
Una imatge val més que mil paraules, per això és important que apostis per un disseny atractiu i ben ordenat que sigui capaç de generar una bona primera impressió en els usuaris. Si ho aconsegueixes, guanyar-te la seva confiança serà molt més senzill.
#3 - La importància del «Qui Som»
És habitual veure com molts e-Commerce deixen en l'oblit la famosa pàgina de «Qui Som», la importància de la qual és molt més gran del que pot semblar en un primer moment. Tingues en compte que es tracta de la teva carta de presentació, crucial per a aquelles persones que no les tenen totes a l'hora de comprar els teus productes.
És important que t'esforcis per preparar una pàgina atractiva que et defineixi perfectament i que permeti als usuaris saber més sobre tu. Com més informació ofereixis, més possibilitats tindràs de convèncer. Tracta de ser proper i no dubtis a mostrar les teves dades de contacte, adreça, etc. Una foto de l'equip que mostri les persones que hi ha darrere de l'e-Commerce també pot ser molt positiva.
#4 - El contingut i les imatges són el més important
El contingut i les imatges seran unes de les parts més importants dins del teu e-Commerce. Pensa que a Internet els usuaris no poden preguntar a cap dependent ni poden tocar amb les seves mans els productes que volen, per això és important que els ho expliquis tot amb detall i d'una manera propera i original, tot sobre qualsevol producte que tinguis a la venda, així com que incloguis imatges de qualitat que els permetin visualitzar els productes.
Tracta de crear fitxes de producte amb un contingut propi que d'una manera original sigui capaç d'informar els usuaris. No oblidis cap dada, i si no et veus capaç no dubtis a contractar la redacció dels continguts a una persona especialitzada en copywriting.
#5 - Potencia les opinions i els comentaris dels usuaris
Poques coses són més eficaces a l'hora de generar confiança que les opinions i els comentaris dels usuaris. Dona molta tranquil·litat accedir a una web on tens pensat comprar un producte i poder llegir diferents comentaris i opinions, així que no dubtis a augmentar-ne la visibilitat. Això sí, posa't les piles per tractar d'aconseguir que siguin positius, ja que en cas contrari poden provocar un efecte totalment contrari.
#6 - Seguretat en el pagament
És cert que els anteriors factors són clau a l'hora de generar confiança o desconfiança, però si alguna cosa pot decantar la balança cap a un costat o cap a l'altre és el pagament. El moment de pagar és el més complicat i on més usuaris acaben abandonant la compra, per això és indispensable que ofereixis una garantia total als usuaris en els pagaments realitzats, així com que els proporcionis diferents formes de pagament que satisfacin les seves necessitats: transferència bancària, targeta de crèdit, PayPal, contra reemborsament…
Oferir les despeses d'enviament gratuïtes també serà un factor diferencial que et permetrà guanyar molts punts, així com posar facilitats a l'hora de fer qualsevol tipus de devolució. És important que tots dos aspectes els deixis perfectament clars i que ho expliquis tot.
#7 – Segells de qualitat
Els segells de qualitat estan tenint una importància més gran als e-Commerce cada dia que passa, ja que demostren als usuaris que la teva web ha passat una sèrie de criteris per obtenir aquest segell. Per fer-te'n amb un hauràs de contractar amb alguna de les empreses especialitzades que els expedeixen, i posteriorment superar una auditoria que demostri que la teva botiga online és de fiar.
Ja ho saps, si tens una botiga online o estàs pensant a muntar-ne una, no dubtis a aplicar i tenir molt en compte els 7 factors que t'acabem de mostrar. Sens dubte et seran de gran ajuda i et permetran augmentar la teva cartera de clients i el més difícil, fidelitzar-los. Fes-ho i comprova-ho tu mateix.
Lectures relacionades
Treballem junts?
Si vols aplicar això a la teva empresa amb un equip que combina SEO tècnic, GEO i captació de pagament mesurats en compte de resultats, demana'ns una auditoria sense compromís. També pots veure casos reals o llegir els baselines GEO públics que publica Elevam Labs cada trimestre.
